Jei kada nors norėjote, kad jūsų komanda galėtų rasti atsakymus iškart, nesikapstydama per daugybę failų ar Slack pranešimų, jūs ne vieni. Būtent tokio tipo nusivylimą AI žinių bazė siekia išspręsti — ir tai keičia, kaip komandos dirba, mokosi ir bendradarbiauja.
Šiandienos sparčiai besikeičiančioje skaitmeninėje aplinkoje kompanijos informacijos valdymas gali atrodyti kaip kačių bandymas ganė. Dokumentai yra „Google Drive“, pokalbiai yra išsibarstę tarp žinučių programų, o svarbios žinios yra užrakintos darbuotojų galvose. O kas jei galėtumėte centralizuoti visas tas žinias ir padaryti jas iškart prieinamas, ieškomas ir netgi kalbėtinas?
Čia į pagalbą ateina AI valdomas žinių valdymas. Šiame straipsnyje paaiškinama, kas yra AI žinių bazė, kaip ji veikia ir kodėl tai gali tapti jūsų kito verslo supergalia.
TL;DR
• AI žinių bazė saugo visas jūsų kompanijos žinias viename ieškomame centre.
• AI modeliai leidžia darbuotojams užduoti klausimus paprasta anglų kalba ir gauti greitus atsakymus.
• Greitesnis įvedimas į darbą, mažiau izoliacijos ir laimingesni klientai taupo tikrus pinigus.
Kas yra AI žinių bazė?
AI žinių bazė yra centralizuota informacijos saugykla, kuri naudoja dirbtinį intelektą, kad organizuotų, gautų ir pateiktų turinį protingu, intuityviu būdu. Skirtingai nei tradicinės žinių bazės, kurios labai priklauso nuo rankinio žymėjimo ir hierarchinių aplankų sistemų, AI valdomos platformos naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP), mašininį mokymąsi ir semantinę paiešką, kad suprastų kontekstą.
Paprastesniais žodžiais tariant, šios sistemos mokosi iš jūsų duomenų ir leidžia jums sąveikauti su savo kompanijos žiniomis taip, kaip jūs kalbėtumėte su žmogumi — užduodami klausimus, teikdami užklausas ir greitai gaudami tinkamus atsakymus.
Įsivaizduokite, kad klaustumėte, „Kaip įvesti naują klientą?“ vietoj to, kad spustelėtumėte per aplankus, pavadintus „Procesas“, „HR“ arba „Pardavimai“. AI žinių bazė ne tik suras tinkamiausius dokumentus, bet ir juos apibendrins arba paaiškins.
Kodėl AI žinių bazės yra žaidimą keičiantys
Pereiti prie AI žinių bazės platformos privalumai yra daug daugiau nei tik laiko taupymas. Verslai vis dažniau kreipiasi į AI, kad įgytų konkurencinį pranašumą, ir žinių valdymas nėra išimtis.
Štai kodėl tai svarbu:
- Greitas prieigimas prie atsakymų – Nebėra kliūčių, laukiančių, kol kolegos pasidalins informacija.
- Protingesnė paieška – AI ne tik atitinka raktinius žodžius; ji supranta ketinimą.
- Nuolatinis mokymasis – Kuo daugiau naudosite, tuo geriau ji jums tarnaus.
- Sutrumpintas įvedimo laikas – Nauji darbuotojai gali greičiau prisitaikyti.
- Mažiau izoliacijos – Informacija dalijamasi tarp komandų ir departamentų be pastangų.
Remiantis „McKinsey“ ataskaita, darbuotojai praleidžia beveik 20% savo laiko ieškodami vidinės informacijos arba sekdami kolegas, kurie gali padėti su konkrečiomis užduotimis. Tai visa diena per savaitę, kurią galima sutaupyti naudojant protingesnius įrankius.
Kaip veikia AI žinių bazės programinė įranga
Užkulisiuose AI žinių bazės programinė įranga naudoja technologijų derinį, kad jūsų informacija taptų protingesnė:
- Natūralios kalbos apdorojimas (NLP): Supranta jūsų užklausų prasmę, net jei nenaudojate tikslių raktinių žodžių.
- Mašininis mokymasis: Mokosi iš to, kaip vartotojai sąveikauja su sistema, ir laikui bėgant tobulina atsakymus.
- Semantinė paieška: Viršija raktinių žodžių atitikimą, kad suprastų sąvokas ir santykius.
- Kontekstinis suvokimas: Atsižvelgia į tai, kas užduoda klausimą, ankstesnes užklausas ir esamą užduotį.
Tarkime, jūsų klientų aptarnavimo agentas klausia, „Kokia mūsų grąžinimo politika?“ Vietoj to, kad ištrauktų bendrą dokumentą, sistema gali surasti naujausią versiją, tinkamą jų departamentui ir vaidmeniui, arba netgi parengti atsakymą į kliento užklausą, remiantis ankstesniais bilietais.
Tikrojo gyvenimo AI žinių bazės įrankių naudojimo atvejai
Klientų aptarnavimas
Tokios kompanijos kaip „Zendesk“ ir „Freshdesk“ dabar integruoja AI žinių funkcijas, kad agentai galėtų realiu laiku rasti tikslius atsakymus. Tai sumažina sprendimo laiką ir pagerina klientų pasitenkinimą. Dėl realaus pasaulio pokalbių roboto pavyzdžio, kaip reklamos yra automatizuotos, žr. Kupon AI.
Vidinė komandos bendradarbiavimas
Startuoliai ir augančios kompanijos naudoja tokias platformas kaip „Notion“, „Guru“ ir „Confluence“, praturtintas AI, kad supaprastintų vidinį žinių dalijimąsi. Darbuotojams nebereikia klausinėti kolegų dėl nuorodos ar dokumento — jie tiesiog įveda klausimą ir gauna atsakymą. Net vizualiniai ištekliai gali būti sukurti pagal poreikį naudojant AI LinkedIn Photo Generator.
Pardavimų skatinimas
Pardavimų komandos, turinčios prieigą prie realaus laiko produktų žinių, kainų vadovų ir klientų skausmo taškų, gali greičiau užbaigti sandorius. AI įrankiai netgi gali pasiūlyti kitus geriausius veiksmus, remiantis duomenų modeliais, tada pritaikyti toną naudojant dinaminį ChatGPT temperatūros nustatymą.
Kaip sukurti AI žinių bazę nuo nulio
Jums nereikia duomenų mokslininkų komandos ar milijonų dolerių biudžeto, kad sukurtumėte AI žinių bazę. Dėka tokių platformų kaip Claila, tai tapo labiau prieinama nei bet kada.
Štai paprastas žingsnis po žingsnio vadovas, kaip pradėti:
- Išanalizuokite savo esamas žinias – Surinkite vidinius dokumentus, SOP, DUK ir mokymo medžiagą.
- Pasirinkite tinkamą platformą – Ieškokite AI žinių bazių įrankių, kurie integruotųsi su jūsų darbo srautais ir palaikytų natūralios kalbos užklausas.
- Organizuokite ir įkelkite – Naudokite kategorijas ir žymas iš pradžių, nors AI mokysis ir prisitaikys.
- Mokykite AI – Leiskite sistemai suvokti jūsų duomenis ir pradėkite su ja sąveikauti. Kuo daugiau naudositės, tuo ji tampa protingesnė.
- Skatinkite priėmimą – Įtraukite savo komandas. Parodykite jiems, kaip užduodant tinkamą klausimą galima gauti tinkamą atsakymą — panašiai kaip pokalbių srautai, parodyti ChaRGPT.
Tokie įrankiai kaip Claila leidžia komandoms įvesti jų duomenis ir pradėti naudotis AI valdomais atsakymais per kelias minutes. Daugiamodelinė parama, įskaitant ChatGPT, Claude, Mistral ir Grok, leidžia jums pritaikyti savo žinių patirtį įvairiems poreikiams ir pramonėms.
Svarbiausios funkcijos, kurių reikia ieškoti AI žinių bazės platformose
Ne visos platformos yra vienodos. Kai ieškote AI žinių bazės platformos, atkreipkite dėmesį į šias didelio poveikio funkcijas:
- Daugiakalbė parama – Puikiai tinka globalioms komandoms.
- Vartotojo vaidmens pritaikymas – Kad tik tinkamos akys matytų jautrius duomenis.
- Integracijos su įrankiais, kuriuos jau naudojate – Pagalvokite apie „Slack“, „Google Workspace“ ar „Notion“.
- Analitika ir naudojimo stebėjimas – Norint pamatyti, ko žmonės ieško (ir neranda).
- AI generuojami suvestiniai – Kad vartotojams nereikėtų skaityti visų dokumentų.
Gerai suprojektuota platforma turėtų jaustis intuityvi, tarsi turėtumėte komandos ekspertą, pasiekiamą 24/7.
AI valdomo žinių valdymo privalumai prieš tradicinius metodus
Prieš pasirodant AI, žinių valdymas buvo daugiausia rankinis. Reikėjo žymėti dokumentus, nuspręsti dėl aplankų pavadinimų ir nuolat atnaujinti pasenusius failus. Blogiausia, kad šios sistemos nebuvo lengvai išplėtojamos. AI tai keičia.
Naudojant AI valdomą žinių valdymą, procesas tampa dinamiškas. Sistema gali save atnaujinti pagal jūsų verslo pokyčius, pažymėti pasenusią informaciją ir netgi automatiškai generuoti naujus straipsnius, remiantis pasikartojančiais klausimais.
Įsivaizduokite kompaniją, kuri gauna dešimtis klientų užklausų apie naują funkciją. Vietoj to, kad rankiniu būdu rašytų vadovą, AI gali ištraukti detales iš produktų dokumentų ir sukurti naudingą vadovėlį.
Čia automatizacija tikrai susitinka su intelektu.
Dažniausi mitai apie AI žinių bazės įrankius
Nepaisant jų augančio populiarumo, kai kurie verslai vis dar dvejoja naudoti AI vidiniam žinių dalijimuisi. Pažvelkime į keletą dažniausių mitų:
- „Tai per brangu” – Daugelis įrankių naudoja freemium modelį arba siūlo skalaujamus kainodaros planus mažoms komandoms.
- „AI pakeičia žmonių darbus” – Netiesa. Tai papildo jūsų komandą, leidžiant jiems vykdyti kūrybiškesnį, didesnės vertės darbą.
- „Sunku nustatyti” – Tokios platformos kaip Claila yra sukurtos lengvam naudojimui, net ir ne techniniams vartotojams. (Palyginimui, pažiūrėkite, kaip turinio saugumas yra valdomas NSFW AI vaizdo generatoriaus projekte.)
- „Mūsų duomenys yra per daug netvarkingi” – AI klesti nestruktūruotoje aplinkoje. Iš tiesų, ji dažnai veikia geriau nei tradicinės duomenų bazės, analizuodama žalią informaciją.
Kaip Claila daro AI žinių bazes lengvas ir efektyvias
Claila išsiskiria kaip pagrindinė AI žinių bazės platforma, nes ji sujungia geriausius kelių pasaulių aspektus.
Turėdama prieigą prie geriausių AI modelių, tokių kaip „OpenAI“ ChatGPT, „Anthropic“ Claude ir xAI Grok (remiamas Elono Musko), Claila leidžia vartotojams sąveikauti su duomenimis taip, kaip jiems labiausiai tinka — ar tai būtų klausimo įvedimas, ar vizualinių užuominų naudojimas AI generuotam turiniui.
Be to, Claila ne tik saugo informaciją. Ji apima galingus produktyvumo įrankius, tokius kaip AI dokumentų rašymas, suvestinių sudarymas ir net vaizdų generavimas — viskas po vienu stogu.
Taigi, jei ieškote sukurti AI žinių bazę, kuri evoliucionuoja kartu su jūsų verslu, Claila yra puiki vieta pradėti.
Žinių valdymo ateitis yra čia
Būkime sąžiningi — niekas nemėgsta persekioti senų el. laiškų gijų ar ieškoti per penkias skirtingas programas, kad rastų procedūros vadovą. Čia AI pirmųjų žinių sistemų poslinkis daro tokią didelę įtaką.
AI žinių bazės programinė įranga nėra tik produktyvumo įrankis; ji greitai tampa strateginiu turtu. Verslai, kurie gali organizuoti ir pasiekti savo žinias iškart, lenks tuos, kurie vis dar skęsta skaičiuoklėse.
Kai AI tampa protingesnė, riba tarp statinių duomenų ir gyvos žinių blunka. Ir tai yra geras dalykas. Pasiruošę pamatyti, kaip greitai jūsų komanda gali rasti atsakymus? Pradėkite centralizuoti savo žinias su AI žinių baze šiandien.
